Köln
Schnittstelle Kunde – Kunden- und Beschwerdemanagement zwischen menschlichen Faktoren und smarten Maschinen
Das Kundenverhalten und die Kundenerwartungen unterstehen mit der Digitalisierung weiterhin einem steten Wandel. Parallel entwickelt ein Großteil der Versicherer das Beschwerdemanagement hin zu einem kundeninduzierten Qualitätsmanagement. Gleichzeitig besteht die Notwendigkeit, eine verstärkte organisatorische, prozessuale sowie technische Verbindung von allen Kundenkontaktpunkten zu orchestrieren.
- Termin:
- 15.05.2018 - 16.05.2018
- Ort:
- Köln
- Veranstalter:
- Versicherungsforen Leipzig GmbH
- Internet:
- www.versicherungsforen.net/portal/de/index.xhtml
- E-Mail:
- kontakt@versicherungsforen.net