Erst zuhören – dann reden
Jörg Forthmann
Wenn es die sozialen Medien noch nicht geben würde, müssten Versicherer sie erfinden. Schließlich finden sie dort ideale Möglichkeiten, um mit ihren (potenziellen) Kunden ins Gespräch zu kommen und wichtige Informationen über sie zu sammeln. Dafür müssen die Versicherer aber vor allem eines: zuhören. Ein kontinuierliches Monitoring ist deshalb die Grundlage jeglicher Social-Media-Aktivitäten.