Spielregeln für den Kundenservice der Zukunft

Für wen das Vergleichsportal KV-Fux gut ist

Uwe Schmidt-Kasparek

Drei Versicherer und ein Softwarehaus haben mit KV-Fux.de einen neuen PKV-Vergleich ausgetüftelt. Damit wollen vor allem Nicht-Maklerversicherer ihre Präsenz im Netz erhöhen. Ein spannendes Experiment mit offenem Ausgang. PDF-Download

Jeder Steinschlag ist eine Vertriebschance

Markus Buchcik

Glasschäden verursachen Kosten und sorgen oft für Unmut beim Kunden. Wird der Schaden jedoch professionell reguliert, stärkt das die Kundenbindung und eröffnet Cross-Selling-Chancen. PDF-Download

Riester ist tot! Es lebe Riester!

Elke Pohl

Die Riester-Rente ist in schwere See geraten, wie es scheint. Nicht nur der Verbraucherschutz rät mehr oder weniger vom Abschluss einer solchen Police ab. Auch die Versicherer selbst sind offenbar nicht mehr recht von dieser Vorsorge-Form überzeugt. Doch es gibt auch andere Stimmen. PDF-Download

„Branche ist Pionier mit Weiterbildungsinitiative“

Springer Fachmedien Wiesbaden

2018 wird nach IDD in der Gewerbeordnung eine Weiterbildungspflicht eingeführt. Nah am Thema — auch mit der freiwilligen Branchen-Initiative „Gut beraten“ — ist Dr. Katharina Höhn, geschäftsführendes Vorstandsmitglied des Berufsbildungswerks der Deutschen Versicherungswirtschaft e. V. Versicherungsmagazin fragte nach. PDF-Download

Aus der Kür wird Pflicht

Bernhard Rudolf

Der Gesetzentwurf der Bundesregierung zur Umsetzung der Versicherungs-vertriebsrichtlinie (IDD) sieht vor: Vermittler müssen sich jährlich im Umfang von 15 Zeitstunden weiterbilden. Was das für Vermittler konkret heißt, ist Thema dieses Artikels, auch wenn Details noch über eine Verordnung geregelt werden. PDF-Download

Umfänglich abgesichert und nachhaltig engagiert

Springer Fachmedien Wiesbaden

Hausratversicherungen gibt es viele. Doch die „Mehrwert-Hausratversicherung“ der Barmenia bietet nicht nur sehr viele Features, sie ist auch noch ökologisch und nachhaltig ausgerichtet. PDF-Download

In nur drei Schritten zum Ziel — zum Maklermandat

Meris Neininger

Liimex ist ein digitaler Makler aus Hamburg, gelenkt von drei engagierten Herren mit dem Ziel, „einen Kundenkomfort zu bieten, der dem 21. Jahrhundert gerecht wird“. Dann schauen wir uns diesen mal an. PDF-Download

Neue Versicherungsprodukte

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Szene

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Personen

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Entwurf ist nicht durchdacht

Bernhard Rudolf

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Aus Alt mach Neu

Dirk Reder

Seit März 2017 hat die Alte Oldenburger (AO) einen neuen Internetauftritt, der den „Kunden einen Mehrwert bieten“ und die „Wettbewerbs- und Zukunftsfähigkeit“ der AO sichern soll. Geräteübergreifend, mit Tarifrechner, Abschlussmodul für Auslandsreisekrankenversicherung und „responsivem Design“. Das können wir uns nicht entgehen lassen. PDF-Download

Wer für Makler den besten Service bietet

Dr. Claus Dethloff

Versicherungsmagazin hat in Zusammenarbeit mit Service Value im siebten Jahr in Folge die echten „Makler-Champions“ gekürt. Entscheidend für die Rankings ist der Servicewert der Versicherer aus Maklersicht. 2.179 Maklerstimmen wurden dazu ausgewertet — ein neuer Rekord! PDF-Download

Auf sämtliche Eventualitäten vorbereitet

Elke Pohl

Wir Deutschen sorgen für fast alle Wechselfälle des Lebens vor. Nicht selten allerdings sind Auto und Wohnung deutlich besser abgesichert als etwa die eigene Arbeitskraft. Was viele Bundesbürger gerne ganz verdrängen: die Vorsorge für den Fall, dass man durch Krankheit oder Unfall keine eigenen Entscheidungen mehr treffen kann. Hier sollten Makler nicht untätig bleiben. PDF-Download

Digitalisierung zum Anfassen

Volker Zwick

Mehr als 200.000 Besucher nutzten die fünf Cebit-Messetage, um sich bei den mehr als 3.000 Ausstellern aus 70 Ländern über aktuelle Trend zu informieren. Eines muss man der Messe lassen: Sie zeigt in eindrucksvoller Weise, wie unterschiedliche Technologien sich zusammenfügen und wie sich die Welt durch die Digitalisierung verändern wird. PDF-Download

Makler als lokale Marke positionieren

Springer Fachmedien Wiesbaden

Seit über 20 Jahren unterstützt der Maklerverbund vfm ratsuchende Ausschließlichkeitsvermittler beim Wechsel in den Maklerstatus und bietet Verbundpartnern überdies umfassenden Maklerservice in einem hart umkämpften Markt an. Versicherungsmagazin sprach über aktuelle Marktgeschehnisse mit vfm-Geschäftsführer Stefan Liebig, der gemeinsam mit seinem Bruder Klaus und Robert Schmidt das operative Geschäft verantwortet. PDF-Download

Smart Contracts sind das nächste große Ding

Stefan Terliesner

Die Blockchain-Technologie ermöglicht digitale Verträge, die bei Eintritt eines Ereignisses autonom vorab definierte Aktionen ausführen. In Verbindung mit dem Internet der Dinge ergeben sich bisher ungeahnte Möglichkeiten für Versicherer. Welche Rolle Makler dabei spielen werden, ist ungewiss. PDF-Download

Mauerblümchen im Vertrieb

Umar Choudhry

Zehn Jahre Eigenheimrente, 1,7 Millionen Verträge: Die Debatte um den richtigen Förderweg fürs Eigenheim geht auch nach der ersten Dekade von Wohn-Riester unvermindert weiter. Trotz steigender Vertragszahlen hat diese Riester-Variante bei Maklern einen schweren Stand. Grund für die Zurückhaltung ist die bürokratische und komplexe Struktur. Einige Anbieter haben sich deshalb schon vom Wohn-Riester verabschiedet. PDF-Download

Fehlanreize für Verbraucher werden überschätzt

Jürgen Evers

Das Provisionsabgabeverbot tritt nach 81 Jahren Geltung am 1. Juli 2017 endgültig außer Kraft. Zahlreiche Rückschläge gingen dem voraus. So hatte ihm der Bundesgerichtshof vor 13 Jahren die Qualität eines gesetzlichen Verbots abgesprochen. Die Folge: Provisionsabgaben waren zivilrechtlich wirksam. PDF-Download