Mehrwertleistungen

1. Begriff: Leistungen, die einen besonderen Nutzen und zumeist eine Zusatzleistung zum jeweiligen Kernprodukt darstellen.

2. Mehrwertleistungen im Rahmen von Assistance: Zusatzleistungen, die der Auftraggeber nicht als Eigenleistung erbringen kann oder darf. Neben dem Business Process Outsourcing sind Mehrwertleistungen ein zweiter großer Dienstleistungsbereich von Assisteuren im Geschäft mit Gewerbekunden. In der Regel dienen Mehrwertleistungen zur Veredelung von z.B. Versicherungsprodukten und zielen auf die Differenzierung zu vergleichbaren Produkten im Markt ab.

Autor(en): Frank Feist, Jan-Christoph Stauske