Online-Schadenregulierung

Bezeichnung für die über die Website oder eine Smartphone- oder Tablet-App eines Versicherungsunternehmens gemeldeten und regulierten Schäden. Visionär wird unter Online-Schadenregulierung die Vorstellung verstanden, nach der Eingabe der notwendigen Schadendaten durch den Versicherungsnehmer zu einer abschließenden automatisierten Regulierungsentscheidung zu gelangen, die möglichst mit der ebenfalls automatisierten Auszahlung oder Ablehnung einer Versicherungsleistung endet. Gegenwärtig ersetzt die Eingabemöglichkeit auf einer Website eines Versicherungsunternehmens häufig nur das Schadenmeldeformular. Automatisierte Folgeprozesse, die über eine automatisierte Schadenanlage oder Schadennummernvergabe hinausgehen, wie z.B. ein Schadentracking, finden sich noch kaum. Auch werden Smartphone- oder Tablet-Apps bislang nur sehr eingeschränkt von Kunden und Anspruchstellern genutzt, um den Schadenfall zu melden oder mit dem Versicherer zu kommunizieren.

Autor(en): Dr. Jochen Tenbieg