Servicecenter

Organisationseinheiten in einem Unternehmen zur Bearbeitung von häufigen Geschäftsvorfällen im direkten Kundenkontakt. Die Häufigkeit und die fachlichen Anforderungen bestimmen, ob der Geschäftsvorfall im Servicecenter oder in dem vom Kunden genutzten Kommunikationsweg bearbeitet wird. Die Qualifikation der Mitarbeiter erlaubt überwiegend eine spartenübergreifende Bearbeitung der Geschäftsvorfälle.

Autor(en): Dr. Torsten Oletzky