Bestandskunden hält man durch guten Service

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Provinzial Rheinland und Cosmosdirekt überzeugen in der Kfz-Versicherung ihre Kunden am stärksten. Dies ist ein Ergebnis des "Serviceatlas Kfz-Versicherer 2014" des Analysehauses Servicevalue. Für die Untersuchung, die im fünften Jahr in Folge stattfand, wurden mehr als 3.000 Kundenurteile zu 25 Serviceversicherern und zehn Direktversicherern eingeholt. Auf sieben Qualitätsdimensionen bewerten die Versicherten über 30 Service- und Leistungsmerkmale.

Die Provinzial Rheinland überzeugt ihre Kunden insgesamt am stärksten und verbucht auch den Testsieg in den Bewertungskategorien "Schadenregulierung" und "Kundenservice". Die Zweitplatzierte LVM Versicherung bietet aus Versichertensicht die beste "Kundenberatung". Bei der "Kundenbetreuung" liegt die Aachen Münchener vorne, bei den "Produkten" die Huk-Coburg. Testsieger in der "Kundenkommunikation" ist die Allianz und ihren Kunden bietet die WGV das beste "Preis-Leistungs-Verhältnis".

15 Versicherer überzeuen überdurchschnittlich
Insgesamt erhalten 15 Kfz-Versicherer eine überdurchschnittliche Kundenbewertung. Hiervon überzeugen acht Unternehmen mit der Note "sehr gut". In dieser Spitzengruppe konnte sich gegenüber dem Vorjahr nun auch die Huk-Coburg positionieren.

Die Top 15 der Kfz-Serviceversicherer in der Kundenorientierung:
Rang/Versicherer
Bewertung
1 Provinzial Rheinland sehr gut*
2 LVM Versicherung
sehr gut*
3 Huk-Coburg
sehr gut*
4 Concordia
sehr gut
5 SV Sparkassenversicherung
sehr gut
6 VHV Versicherungen sehr gut
7 Aachen Münchener sehr gut*
8 ADAC Versicherungen
sehr gut
9 VGH Versicherungen gut
10 Allianz gut*
11 Zurich
gut
12 Gothaer gut
13 Württembergische gut
14 DEVK
gut
15 WGV gut*
*Diese Versicherer erzielten zugleich mindestens einen Testsieg in einer der sieben Einzelkategorien.


Im Vergleich der Direktversicherer schnitt Comosdirekt am besten ab und wird gleich in vier Einzelkategorien als Ranking-Erster geführt: "Kundenberatung", "Kundenbetreuung", "Kundenservice" und "Kundenkommunikation". Die in der Gesamtwertung zweitplatzierte Allsecur weist aus Kundensicht die beste "Schadenregulierung" auf. Die Huk24 führt das Ranking jeweils in den Einzelkategorien "Produkte" und "Preis-Leistungs-Verhältnis" an.

Insgesamt erhalten sechs Kfz-Direktversicherer eine überdurchschnittliche Kundenbewertung, jeweils drei Unternehmen werden mit "gut" oder "sehr gut" beurteilt. Gegenüber dem Vorjahr sind die Sparkassen Direktversicherung sowie Direct line neu in dieser Gruppe platziert.

Die Top 6 der Kfz-Direktversicherer in der Kundenorientierung:
Rang/VersichererBewertung
1 Cosmosdirekt
sehr gut*
2 Allsecur
sehr gut*
3 Huk24
sehr gut*
4 Asstel gut
5 Sparkassen Direktversicherung gut
6 Direct line gut
*Diese Versicherer erzielten zugleich mindestens einen Testsieg in einer der sieben Einzelkategorien.

Im Vergleich zu den Kfz-Serviceversicherern schneiden die Kfz-Direktversicherer im "Preis-Leistungs-Verhältnis" deutlich besser ab. In der "Kundenbetreuung" haben sie hingegen deutliche Optimierungschancen. Bei der Belohnung von Kundentreue könnten sich alle Kfz-Versicherer noch steigern, denn fast jeder dritte Versicherte äußert sich bei diesem Leistungsmerkmal unzufrieden.

"Für die Kunden sind niedrige Prämien durchaus ein gutes Argument für den Wechsel", kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der Servicevalue GmbH. "Soll der Neukunde aber zum Bestandskunden und nicht erneut zum Kündiger werden, macht der Service den Unterschied," weiß er.

Quelle: Servicevalue
Bidlquelle: Cumulus

Autor(en): versicherungsmagazin.de

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