Buchtipp: Der Telefonratgeber für Vieltelefonierer

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Der Auffassung "Telefonieren kann jeder" setzt die Autorin Claudia Fischer ein klares Nein entgegen. Der Umgang mit dem Telefon wird auf der einen Seite immer anspruchsvoller wird aber andererseits häufig unterschätzt. Bei den meisten Menschen läuft das Sprechen am Telefon immer noch gänzlich auf der unterbewussten Ebene ab.

Wer schon viel am Telefon gearbeitet hat, beherrscht sicherlich schon zentrale Gesprächstechniken. Doch Sie wollen noch professioneller werden? "Maximale Kundennähe am Telefon" vermittelt Ihnen, wie Sie die Qualität Ihrer Kundenbeziehungen nachhaltig verbessern.

In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie Ihre Stimme wirkungsvoller einsetzen, Hemmschwellen überwinden und Ihren Atemtyp für sich nutzen. Zudem trainieren Sie Ihre Intuition und lernen, sich auf verschiedene Menschentypen am Telefon einzustellen. Dadurch schaffen Sie Kundennähe, bleiben Ihren Gesprächspartnern in bester Erinnerung, haben Freude und mehr Erfolg in Ihren Gesprächen. Sehr nützlich sind viele praktische Übungen sowie das Workbook.

Neu in der 3. Auflage: Wie Sie vernetzt telefonieren und Online-Medien optimal nutzen.

Die Autorin:
Claudia Fischer berät, trainiert und coacht seit 1995 als Telefon- und Kommunikationstrainerin namhafte Unternehmen. Sie verfügt über umfassende Erfahrungen im Verkauf und in der Verkaufsförderung internationaler Markenunternehmen.

Claudia Fischer
Maximale Kundennähe am Telefon
Springer Gabler
3. Auflage 2013

Softcover: 29,99 Euro (Preis inkl. MwSt.)
ISBN 978-3-658-02985-

eBook: 22,99 Euro (Preis inkl. MwSt.)
ISBN 978-3-658-02986-9
Erhältliche Formate: PDF and EPUB


Autor(en): versicherungsmagazin.de

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