Corona hat die von Versicherungsmaklerinnen und Versicherungsmaklern bevorzugte Durchführungsform von Bildungsmaßnahmen stark beeinflusst. Zuletzt aber ändert sich das Verhalten wieder.
Einmal im Jahr fragt die Zeitschrift "Asscompact" Versicherungsmakler und Mehrfachvertreter nach der Vertriebsunterstützung, die sie für ihre Tätigkeit in Anspruch nehmen. Dazu zählen unter anderem Veranstaltungen, mit denen sich die Vermittler über neue Produkte und andere Themen informiert halten – sowie ihre seit 2018 bestehende Pflicht zur Weiterbildung erfüllen.
Diesmal wurden netto 341 Vermittler einbezogen, die zu 86 Prozent eine Gewerbeerlaubnis als Versicherungsmakler aufwiesen. Im Schnitt waren die Teilnehmer 57 Jahre alt und verfügten über 29 Jahre Berufserfahrung im Finanzdienstleistungsbereich. Der mittlere Umsatz wird mit 268.000 Euro angegeben.
Seit Corona weniger Präsenzschulungen
Die Teilnehmer gaben im Durchschnitt an, 3,9 Präsenzveranstaltungen im Jahr zu besuchen. Im langjährigen Vergleich war die Teilnahme schon einmal höher, 2015 und erneut 2019 beispielsweise wurden 4,7 Teilnahmen verzeichnet.
Der Knick kam 2020 mit der Corona-Pandemie, die Präsenzveranstaltungen sehr erschwert hatte. Die mittlere Anzahl an besuchten Präsenzveranstaltungen fiel auf 3,9 und in 2021 sogar auf 3,4. Seither ist die Anzahl aber wieder auf ein Niveau um 3,9 zurückgekehrt.
Weniger Online-Schulungen nachgefragt
Wenig überraschend, war Corona vor allem ein Grund, auf Online-Schulungen und Webinare umzuschwenken. Im Jahr 2015 wurden noch durchschnittlich 7,2 solcher Schulungsformate angegeben, wenn auch schon mit einer bis 2019 auf 8,9 ansteigenden Tendenz.
In den beiden Jahren der pandemiebedingten Kontaktverbote sprang die mittlere Teilnahme auf zehn (2020) oder sogar etwas darüber mit 10,4 (2021). Das Niveau blieb stabil bis jetzt – in 2025 werden mit 9,2 erstmals wieder unter zehn Online-Schulungen pro Jahr angegeben.
Präsenzkultur wird geschätzt
„Wieder mehr Präsenzveranstaltungen“, wünscht sich ein Teilnehmer in den freien Kommentaren. „Weiterbildungen in Präsenz in schönen Locations“, erweitert ein anderer Teilnehmer seine Erwartungshaltung. Das lässt erkennen, dass es vielen Maklern bei der Weiterbildung wahrscheinlich nicht ausschließlich um den reinen Wissenserwerb geht, sondern auch um den Kontakt untereinander und das Ambiente. „Präsenzveranstaltungen verbinden…“, so ein weiterer Umfrageteilnehmer.
Dass Präsenz weiterhin einen hohen Stellenwert hat, belegt auch die Messe DKM Ende Oktober in Dortmund. Allen seit Jahren zu hörenden Unkenrufen zum Trotz, diese Messe werde sich bald überlebt haben, war sie erneut gut besucht. Die Teilnehmenden werden zwar auch erkennbar älter, aber sie schätzen das Zusammenkommen.
Präsenzangebot ist weiter wichtig
Noch dürfte es zu früh sein, eine Wiedergeburt der Präsenzkultur im Kontakt zwischen Versicherern und Vermittlern zu erkennen bei gleichzeitigem Rückgang der Online-Begeisterung. Aber umgekehrt wird ein Schuh daraus: Ein Abgesang auf Präsenzveranstaltungen wäre offensichtlich ein Fehler und würde nicht die Erwartungen der Zielgruppe treffen.
Auch sonst äußern die Befragten Wünsche, die vor allem auf einen persönlichen Kontakt mit Versicherern hinauslaufen. Einer der häufigsten in den freien Kommentaren ist der Wunsch nach einer besseren Erreichbarkeit.
Noch besser wäre es, persönliche Ansprechpartner vorzufinden anstelle von Automaten. „Ich möchte keine Vorturner und Dampfplauderer mehr, sondern Maklerbetreuer auf Augenhöhe“, formuliert ein Teilnehmer seine Vorstellungen. Natürlich hat das auch etwas mit der demografischen Alterung der Zielgruppe zu tun. „Die Betreuung bei älteren Maklern weiter zu führen!!!!“, fordert ein Teilnehmer nachdrücklich.
Die Branche hat keine anderen Vermittler und wird sich deshalb weiter bemühen müssen, deren Alter und deren Ansprüchen gerecht zu werden. Dazu zählen offensichtlich weiterhin Präsenzveranstaltungen.
Die Studie Asscompact Award, Maklerservice 2025, umfasst 408 Folien und kann bei der BBG Betriebsberatungs GmbH (E-Mail: sommerer@bbg-gruppe.de) kostenpflichtig bestellt werden.
Verfasst von: Matthias Beenken