Bereits zum vierten Mal untersuchte die Analysegesellschaft Servicevalue in Kooperation mit AMC Finanzmarkt, wie erfolgreich Versicherungsunternehmen darin sind, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu halten. Die Ergebnisse zeigt der Award "Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz". 16 von 55 untersuchten Versicherern konnten in diesem Jahr mit der höchsten Auszeichnung von fünf Sternen ausgezeichnet werden. Die LVM Versicherungen nimmt dabei die Spitzenposition der Rangliste ein.
Der für die Studie verwendete Index-Wert NKX beschreibt dabei, wie nachhaltig die Kundenorientierung der Unternehmen ist. Er bewegt sich auf einer Skala von null bis 100, wobei 100 der beste erreichbare Wert ist. Er setzt sich aus den Teilaspekten: "Sozial und gesellschaftlich verantwortliches Handeln", "Interesse an langfristiger Kundenbeziehung", "Belohnung von Kundentreue", "Proaktive Angebote", "Verlässlichkeit von Aussagen" sowie "Partnerschaftliche und gerechte Kundenbeziehung", zusammen. Über 5.000 Kundenurteile flossen in die Untersuchung ein. Das Ergebnis zeige, nach Ansicht der Studienmacher, dass vor allem bei der "Belohnung von Kundentreue" sowie bei "proaktiven Angeboten" noch Handlungsbedarf bestehe.
Den höchsten NKX weist mit 66,1 die LVM Versicherungen auf. Weitere 15 Gesellschaften liegen über 60,0 Indexpunkte und somit in der höchsten Bewertungskategorie.
"Beim Thema nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz gibt es durchaus noch Optimierungspotenzial", sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer von Servicevalue. Für die Betreuung und Belohnung der Bestandskunden bedürfe es nicht erst eines Schadenfalles, glaubt er.
Die 200-seitige Studie umfasst Zeitreihenvergleich und Benchmarks, auch nach Vertriebswegen getrennt, sowie individuelle Leistungsprofile für alle untersuchten Versicherer. Sie Studie kann über die Servicevalue GmbH bezogen werden.
Quelle: Servicevalue
Bildquelle: © Fotomek / Fotolia
Der für die Studie verwendete Index-Wert NKX beschreibt dabei, wie nachhaltig die Kundenorientierung der Unternehmen ist. Er bewegt sich auf einer Skala von null bis 100, wobei 100 der beste erreichbare Wert ist. Er setzt sich aus den Teilaspekten: "Sozial und gesellschaftlich verantwortliches Handeln", "Interesse an langfristiger Kundenbeziehung", "Belohnung von Kundentreue", "Proaktive Angebote", "Verlässlichkeit von Aussagen" sowie "Partnerschaftliche und gerechte Kundenbeziehung", zusammen. Über 5.000 Kundenurteile flossen in die Untersuchung ein. Das Ergebnis zeige, nach Ansicht der Studienmacher, dass vor allem bei der "Belohnung von Kundentreue" sowie bei "proaktiven Angeboten" noch Handlungsbedarf bestehe.
Den höchsten NKX weist mit 66,1 die LVM Versicherungen auf. Weitere 15 Gesellschaften liegen über 60,0 Indexpunkte und somit in der höchsten Bewertungskategorie.
| Versicherer | NKX |
| LVM Versicherungen | 66,1 |
| Huk Coburg | 65,8 |
| Europ Ago | 65,8 |
| VPV Vereinigte Postversicherung | 65,7 |
| Huk24 | 64,7 |
| DEVK | 64,7 |
| Cosmos Direkt | 63,9 |
| Ergo Direkt | 63,9 |
| SV SparkassenVersicherung | 63,7 |
| ADAC Versicherungen | 62,4 |
| Barmenia | 61,0 |
| Allianz | 61,0 |
| Gothaer | 60,9 |
| Kravag | 60,7 |
| Versicherungskammer Bayern | 60,3 |
| VHV Versicherungen | 60,1 |
"Beim Thema nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz gibt es durchaus noch Optimierungspotenzial", sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer von Servicevalue. Für die Betreuung und Belohnung der Bestandskunden bedürfe es nicht erst eines Schadenfalles, glaubt er.
Die 200-seitige Studie umfasst Zeitreihenvergleich und Benchmarks, auch nach Vertriebswegen getrennt, sowie individuelle Leistungsprofile für alle untersuchten Versicherer. Sie Studie kann über die Servicevalue GmbH bezogen werden.
Quelle: Servicevalue
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Autor(en): versicherungsmagazin.de
