München
Professioneller Umgang mit Kundenbeschwerden und Reklamationen
In Deutschland befindet sich das serviceorientierte Beschwerdemanagement noch in den Kinderschuhen. Dabei sollte jedes Unternehmen dankbar sein, wenn sich ein Kunde beschwert. Denn jede Reklamation und Beschwerde birgt enorme Chancen, zufriedene Kunden zu binden. Besonders schwierig ist der Umgang mit aggressiven und unsachlichen Kontakten. Hier gilt es, sachlich und gelassen zu agieren. Effektives Beschwerdemanagement lässt sich erlernen. Der psychologisch geschickte und fachlich kompetente Umgang mit reklamierenden Kunden und Beschwerdeführern schafft enorme Kundenzufriedenheit und effektive Kundenbindung.
- Termin:
- 22.05.2017
- Ort:
- München
- Veranstalter:
- Management Forum Starnberg GmbH
- Internet:
- www.management-forum.de