Kunden stärker als Partner betrachten
Jürgen Wulf
Die Deutschen und ihre Liebe zum Auto: Dieses Klischee hat noch immer einen wahren Kern, wie die neue Kfz-Studie des Beratungshauses hnw consulting zeigt. Mehr als jeder zweite deutsche Autofahrer hält sich an empfohlene Wartungsintervalle. Ihrer Kfz-Versicherung sind die Deutschen jedoch weniger treu. Versicherer müssen an ihrer Kundenbindung arbeiten und dabei auch den Trend zu mehr Online-Abschlüssen berücksichtigen.