Kundenservice bestimmt das Image
Frank Jurdecki
Die Versicherungswirtschaft ist im Wandel: Das heißt auch, dass die Bedeutung der Unternehmensreputation zunimmt. Doch was genau bestimmt das Image eines Versicherers? Woran machen Kunden guten Service fest? Um dies zu erfahren, hat das Marktforschungsinstitut Forsa die Bevölkerung im Auftrag der Generali Versicherungen in einer repräsentativen Umfrage befragt.