Wenn der Coach eine Maschine ist
Rainer Spies
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Immer mehr Kunden von Banken und Versicherern können sich vorstellen, Geschäfte über einen digitalen Assistenten abzuwickeln. Jüngstes Beispiel dieser Sprach- und Stimmerkennung ist eine Software, die in Echtzeit Feedbacks zum Gesprächsverhalten von Vertriebsmitarbeitenden oder Kundenberatern liefert.