Bedarfsanalyse

Erforschung des Kundenbedarfs (vgl. Versicherungsbedarf) als Bestandteil der Marketingforschung. Im Einzelfall auch dem Vertragsabschluss vorausgehende, individuelle Bedarfsermittlung. Beides beschreibt wichtige Marketingleistungen als Grundlage für die Bedarfsdeckung. Für die Bedarfsanalyse sind praktische Hilfsmittel zu schaffen, so insbesondere Checklisten mit IT-Unterstützung. Diese sollten u.a. die Komplexe Arbeitskraft, Vermögen und Einkommen, Alters- und Hinterbliebenenversorgung berücksichtigen, den notwendigen Versicherungsschutz ausweisen, die bereits (auch bei Mitbewerbern oder in anderen Branchen) bestehenden Verträge erfassen und die sich daraus ergebende Versorgungslücke aufzeigen. Eine individuelle Bedarfsanalyse ist auch Merkmal eines effizienten Kundendienstes.

Autor(en): Prof. Dr. Horst Müller-Peters