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Call-Center

1. Begriff: Organisationseinheit eines Versicherungsunternehmens, die in aller Regel jegliche Kundenwünsche telefonisch entgegennimmt und bei einfachen Geschäftsvorfällen diese auch telefonisch beantwortet bzw. abschließend bearbeitet.



2. Ziel und Aufgaben: Das Ziel eines Call-Centers ist die Schaffung einer einheitlichen, meist zentral organisierten Infrastruktur zur Aufnahme aller Kundenanrufe unter einer einheitlichen Telefonnummer. Ein Call-Center bearbeitet dabei meist nur einfache Kundenanliegen, während kompliziertere Geschäftsvorfälle von dort in die Fachabteilungen zur Bearbeitung weiter gegeben werden.

Autor(en): Walter Bockshecker, Wolfgang Dobner, Professor Dr. Hans-Wilhelm Zeidler

 

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