Churn Rate

Kennzahl zur Messung der Kundenbindung. „Churn“ ist ein Kunstwort aus den Begriffen Change (Wechsel) und Turn (Abkehr) und bezeichnet den Anteil abgewanderter Kunden im Verhältnis zum durchschnittlichen Kundenbestand einer Periode. Der Gegenwert zur Churn Rate ist die Retention Rate, also der Anteil der nicht abgewanderten Kunden. Die Verringerung der Churn Rate resp. die Erhöhung der Retention Rate ist eines der wesentlichen Ziele im Kundenbeziehungsmanagement eines Versicherers.

Autor(en): Prof. Dr. Horst Müller-Peters