Freizeitassistance

engl. Lifestyle Assistance.

1. Begriff: Nicht notfallbezogene, persönliche Assistance.

2. Merkmale: Die innerhalb der Freizeitassistance erbrachten Dienstleistungen können aus reinen Informationsdienstleistungen oder Organisationsleistungen, meistens in Form klassischer Concierge-Leistungen, bestehen. Lifestyle-Services werden häufig in sog. Premiumsegmenten zur Differenzierung und Kundenbindung eingesetzt, z.B. bei Premium-Kreditkarten und als Incentives z.B. bei Vertriebserfolgen.

3. Weitere Merkmale: Für die Leistungen werden Datenbanken, Fremdsprachenkenntnisse der Mitarbeiter, das Organisations-Know-how und Partnernetzwerke (Dienstleisternetzwerk) eines Assisteurs genutzt.

 

Autor(en): Frank Feist, Jan-Christoph Stauske