Gesundheitsassistance

medizinische Assistance, engl. Health Care Assistance.

1. Begriff: Assistance zugunsten von berechtigten Kunden in medizinischen Bedarfslagen.

2. Ziele: Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch guten Service und schnelle Hilfe sowie die Senkung der Betreuungskosten auf Seiten des Kostenträgers, z.B. des Krankenversicherers.

3. Leistungen: Neben der allgemeinen Gesundheitsberatung einschl. z.B. der Impf- und Ernährungsberatung gehören auch das Case Management, das Disease Management, die Reha-Assistance sowie der Ambulanzservice zur Gesundheitsassistance.

4. Weitere Merkmale: Basis der Gesundheitsassistance ist eine individuelle Bedürfnisanalyse bei Krankheits-, Unfall- oder Pflegefällen. Autorisiertes Personal steuert den Patienten je nach Vertragsumfang zu ausgesuchten Dienstleistern oder organisiert die notwendige Hilfe, z.B. Menüservices, Pflegeschulungen, Pflegedienste, Kinderbetreuungsleistungen u.a. Eine ständige Überwachung des Leistungs- und Heilungsverlaufs sowie die Überprüfung der Maßnahmen und Kosten gehören ebenso zur Assistance, wie die Abrechnung mit den Leistungserbringern.

 

Autor(en): Frank Feist, Jan-Christoph Stauske