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Versicherungslexikon

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Jetzt neu: Die 2. Auflage wurde komplett überarbeitet und um über 400 neue Begriffe ergänzt.

Kundenservice

Organisationseinheit bzw. Leistung des Unternehmens zur Erfüllung der Geschäftsvorfälle und Anforderungen des Kunden. Benchmarks sind die Kundenansprüche an die Bearbeitungsqualität, z.B. gemessen am Informationsgehalt, an der Bearbeitungszeit oder am Bearbeitungsergebnis.

Autor(en): Dr. Torsten Oletzky

 

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