Schadenbearbeitungsprozess

1. Begriff: Gesamtheit der Tätigkeiten und Arbeitsabläufe, die zur abschließenden Bearbeitung eines Schadens erforderlich sind.

2. Merkmale: Gewöhnlich unterteilt sich der Schadenbearbeitungsprozess in die Prozessschritte Schadenmeldung, Schadenanlage, Deckungsprüfung, Prüfung der Haftung dem Grunde nach (nur bei Haftpflichtversicherungen), Prüfung der Schadenhöhe, Regulierungsentscheidung, Zahlung/Ablehnung, ggf. Regress, Schließen des Schadens. Siehe auch Schadenmanagement.

Autor(en): Dr. Jochen Tenbieg