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Versicherungslexikon

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Service Level Management

Gehört zur Disziplin der Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Dient der Definition, Überwachung und Optimierung von IT-Serviceleistungen. Primäre Zielsetzung ist es, dauerhaft die Leistungen der IT-Services in Einklang mit den geschäftlichen Anforderungen zu bringen, die über die Formulierung der sog. „Service Level Agreements“ festgelegt sind.

Autor(en): Dr. Christian Hofer

 

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