12.12.2017 Branche
Die digitale Kundenreise optimieren
Die Customer Journey, also die einzelnen Phasen der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden, kann durch die Digitalisierung schneller, personalisierter und reibungsloser denn je ablaufen. Viele Unternehmen nutzen jedoch die neuen Möglichkeiten nicht und pflegen stattdessen starr vorgegebene Customer Journeys. Ein Softwareunternehmen hat Grundregeln für die digitale Welt definiert. Mehr
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