Hybrider Kunde

Kunde mit wechselhaftem, den Einzelfall optimierendem Nachfrageverhalten, d.h. nicht einseitig leistungs-, preis- oder serviceorientiert. Der hybride Kunde ist auch bei Versicherungen in der Wahl zwischen Serviceanbietern (vgl. persönlicher Vertrieb) und Billiganbietern (vgl. Direktmarketing) von zunehmender Bedeutung.

Autor(en): Prof. Dr. Horst Müller-Peters