Versicherer, die qualitativ hochwertige Produkte entwickeln sowie gute Preise und Service bieten, schaffen es, Kunden für sich zu begeistern. Das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) hat zusammen mit der Ratingagentur Franke und Bornberg und dem Nachrichtensender ntv diejenigen Unternehmen ausgezeichnet, die den besten Mix aus attraktiven Preisen und Leistungen sowie gutem Service bieten. Die Jury des diesjährigen "Deutschen Versicherungs-Award" hat 38 Preisträger aus 26 Kategorien gekürt.
"Die Versicherungsunternehmen sind in puncto Kundenorientierung sehr unterschiedlich aufgestellt. Die Preisträger des Awards bieten allerdings eine überzeugende Kombination aus attraktiven Konditionen und zugleich guten Serviceleistungen", sagt Markus Hamer, Geschäftsführer des DISQ.
Das sind die Preisträger des Jahres 2021 (in alphabetischer Reihenfolge)
Altersvorsorge
Gesamtsieger: Allianz
Sicherheitsorientierte Altersvorsorge: Allianz; Stuttgarter; Volkswohl Bund
Chancenorientierte Altersvorsorge: Allianz, Alte Leipziger, Continentale
Fahrzeugversicherung
Gesamtsieger: Huk-Coburg
Kfz-Versicherung: Allianz; CosmosDirekt; Huk-Coburg
Kfz-Versicherung Elektro: Allianz; Huk-Coburg; Württembergische
Motorradversicherung: Huk-Coburg; Itzehoer; VGH
Wohnmobilversicherung: Allianz; Generali; Huk-Coburg
Rechtsschutzversicherung
Rechtsschutzversicherung: Arag; Deurag; WGV
Privatschutz
Gesamtsieger: VHV
Privathaftpflichtversicherung: Die Haftpflichtkasse; Gothaer; VHV
Tierhalterhaftpflichtversicherung: Die Haftpflichtkasse; Gothaer; VHV
Hausratversicherung: Ammerländer; Die Haftpflichtkasse; VHV
Wohngebäudeversicherung: Continentale; DEVK; Huk-Coburg
Gesundheit
Gesamtsieger PKV-Vollversicherung: Allianz
Gesamtsieger: PKV-Zusatzversicherung: Barmenia
PKV-Vollversicherung Grundschutz: Allianz; Hallesche; R+V
PKV-Vollversicherung Standardschutz: Arag ; Axa; Süddeutsche
PKV-Vollversicherung Topschutz: Arag; Continentale; Hallesche
PKV für Beamte: Debeka; HUK-Coburg; Nürnberger
Stationäre Zusatzversicherung: Arag; Gothaer; Universa
Ambulante Zusatzversicherung: Axa; Barmenia; DKV
Zahnzusatzversicherung: Arag; Süddeutsche; Universa
Risiko und Unfall
Risikolebensversicherung: Allianz; Delta Direkt; Europa
Unfallversicherung: Adcuri; VHV; Zurich
Arbeitskraftabsicherung
Gesamtsieger: Zurich
Berufsunfähigkeitsversicherung: Allianz; Ergo; HDI
Erwerbsunfähigkeitsversicherung: Axa; Continentale; Zurich
Grundfähigkeitsversicherung: Allianz; Nürnberger; Swiss Life
Gewerbeversicherung
Cyberversicherung: Basler; HDI; Provinzial Nord-West
Betriebshaftpflichtversicherung: Allianz; VHV; Westfälische Provinzial
Service
Allianz; Die Haftpflichtkasse; Westfälische Provinzial
Michael Franke, Geschäftsführer von Franke und Bornberg kommentiert das Ergebnis: "Versichern ist Vertrauenssache, aber keiner sollte blind vertrauen müssen. Daher prüfen wir Produkte und Versicherer auf Herz und Nieren. Nur die besten Versicherer mit den besten Angeboten haben die Chance, unter die Top 3 zu kommen und ausgezeichnet zu werden."
Über die Umfrage
Franke und Bornberg und das DISQ analysierten Versicherer und deren Produkte. Die Ratingagentur führte die Produktanalyse anhand von über 5.000 Versicherungsdatensätzen durch, wobei Leistungen sowie Beitragshöhe die Bewertungsgrundlagen bildeten. Die einbezogenen Unternehmen mit den besten Produkten wurden einem umfassenden Servicetest unterzogen, der verdeckt initiierte Telefon-Beratungen, E-Mail-Anfragen und Internetanalysen umfasste. Ausgewertet wurden rund 1.000 Servicekontakte. In das Gesamtergebnis der einzelnen Kategorien flossen die Ergebnisse der Leistungsanalyse mit 66,6 Prozent (zwei Drittel) und die der Serviceanalyse mit 33,3 Prozent (ein Drittel) ein.
Autor(en): versicherungsmagazin.de
