Welche Kriterien muss ein Versicherungs-Unternehmen aufweisen, damit Kunden rundum mit ihm zufrieden sind? Das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) weiß worauf es ankommt: Qualität der Produkte, Service sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis sind einige wichtige Attribute, die aus Sicht der Verbraucher einen guten Versicherer kennzeichnen.
Die große Kundenbefragung "Versicherer des Jahres 2020", die das DISQ im Auftrag des Nachrichtensenders ntv durchgeführt hat, zeigt einen positiven Trend. Die Zufriedenheit der Verbraucher mit ihren Versicherern hat sich gegenüber den Vorjahren weiter verbessert. Insgesamt erzielt die Branche gutes Ergebnis. Unter den Top-10-Unternehmen finden sich acht Filial- sowie zwei Direktversicherer.
Im Gesamtergebnis ist der Münchener Verein mit dem Qualitätsurteil "sehr gut" der Versicherer des Jahres 2020 und bestätigt damit den Vorjahreserfolg. Insbesondere beim Service konnte das Unternehmen überzeugen: Der Anteil an positiven Bewertungen liegt bei gut 89 Prozent. Der Versicherer hat zudem in fast allen weiteren Bereichen die Nase vorn; auch die Ärgernisquote fällt mit 4,9 Prozent am geringsten aus. Die Kunden zeigen außerdem die höchste Weiterempfehlungsbereitschaft.
Auf den zweiten Platz kommt die DEVK, ebenfalls mit einem sehr guten Gesamturteil. Eine der Stärken des Versicherers liegt aus Kundensicht im Preis-Leistungs-Verhältnis: Rund 89 Prozent der befragten Kunden bewerten dieses positiv. Zudem zeigen sich gut 85 Prozent mit dem Service zufrieden. Der Versicherer erreicht die dritthöchste Bereitschaft zur Weiterempfehlung.
Auf Platz drei landet der Direktversicherer Adam Riese. Das Unternehmen erreicht durchgängig sehr gute Ergebnisse in den Bewertungsbereichen und belegt in puncto Service den dritten Platz im Gesamtergebnis.
Diese Versicherer erreichten ein "sehr gutes" Ergebnis im Gesamturteil Kundenzufriedenheit
1 Münchener Verein
2 DEVK 84
3 Adam Riese
4 Huk-Coburg
5 Huk24
6 Württembergische
(36 Teilnehmer)
Gesamturteil Kundenzufriedenheit "sehr gut" Direktversicherer:
1 Adam Riese
2 Huk24
(acht Teilnehmer)
Gesamturteil Kundenzufriedenheit "sehr gut" Allgemeine Haftpflichtversicherung:
1 Adam Riese
2 Münchener Verein
3 DEVK
4 Allianz
5 Debeka
6 Huk-Coburg
7 Württembergische
(17 Teilnehmer)
Gesamturteil Kundenzufriedenheit "sehr gut" Rechtsschutzversicherung
1 DEVK
2 Huk-Coburg
3 R+V
4 Debeka
5 Allianz
6 Württembergische
(acht Teilnehmer)
Gesamturteil Kundenzufriedenheit "sehr gut" Krankenversicherung:
1 DEVK
2 Münchener Verein
(neun Teilnehmer)
Gesamturteil Kundenzufriedenheit "sehr gut" Berufsunfähigkeits- und Unfallversicherung:
1 DEVK
2 Münchener Verein
3 Allianz
4 Debeka
5 LVM
6 R+V
(12 Teilnehmer)
Gesamturteil Kundenzufriedenheit "sehr gut" Haus und Wohnung:
1 Münchener Verein
2 DEVK
3 Debeka
4 Allianz
5 Huk-Coburg
6 Provinzial Rheinland
(22 Teilnehmer)
In die Online-Befragung flossen insgesamt 4.022 Beurteilungen von Privatkunden einer Versicherung ein. Im Fokus der Panel-Befragung stand die Zufriedenheit der Kunden mit dem Service, dem Preis-Leistungs-Verhältnis, der Qualität der Produkte sowie der Transparenz und Verständlichkeit. Zudem flossen Kundenärgernisse sowie die Bereitschaft zur Weiterempfehlung in die Gesamtbewertung ein. In der Einzelauswertung wurden alle Unternehmen berücksichtigt, zu denen 100 Kundenmeinungen eingingen. Dies traf auf 36 von 62 bewerteten Versicherern zu.
Autor(en): Versicherungsmagazin.de
