Huk-Coburg, Cosmos Direkt, Hannoversche, Signal Iduna, Zurich, Volkswohl Bund, VPV Versicherungen und Bundes-Versorgungs-Werk gehören zu den innovativsten Versicherungsunternehmen im Lande. Sie wurden von der Kölner Agentur Service Rating mit dem Siegel "Beste Service-Innovation 2011" ausgezeichnet. Service Rating vergab die Auszeichnung erstmals, um die Bedeutung von Service-Innovationen für Kunden und Vertriebspartner sowie die tatsächlichen Anstrengungen für die Versicherungswirtschaft herauszustreichen.
Insgesamt wurden für den Wettbewerb 21 Innovationen eingereicht. Diese wurden in einem zweitstufigen Bewertungsprozess in den drei Bewertungsdimensionen Innovationsgrad, funktionale Kundenvorteile (wie Verständlichkeit, Erlernbarkeit, Aufwandsminimierung für bekannte Probleme) und emotionale Kundenvorteile (wie Erleben einer Selbstwirksamkeit, Design und Spaß bei der Nutzung) beurteilt.
Im Bereich Kundenservice in der Kategorie "Informieren und Beraten" erhielt die Huk-Coburg für ihre "neue Hausratversicherung" den ersten Preis. Mit der neuen Hausratversicherung wird ein einfach strukturiertes Produkt mit einer modernen, verständlichen Sprache und deutlich erweitertem Deckungsumfang angeboten wie der Verzicht auf die übliche Dreiteilung in allgemeine und besondere Bedingungen sowie Klauseln. Durch Beispiele - die direkt in den Bedingungstext an die entsprechenden Stellen gesetzt sind - wird der Versicherungsschutz für den Kunden greifbarer gemacht. Für das überarbeitete Produktinformationsblatt holte sich die Huk Unterstützung vom ehemaligen Ombudsmann Professor Wolfgang Römer. Gemeinsam konnte es von vier auf zwei Seiten gekürzt und verständlicher formuliert werden.
Den zweiten Platz in der Kategorie "Informieren und Beraten" erreichte die die Cosmos Direkt für die Kombination aus telefonischer und Internet-Beratung für ihr Co-Browsing. Mit dem dritten Platz wurde die Hannoversche für eine interaktive Videoberatung zu Riester- und Rürup-Rente ausgezeichnet.
Schlaue App hilft bei Unfall weiter
Die Kategorie "Betreuen und Helfen" wird von der Smartphone-Applikation "Zurich Unfallhelfer" angeführt. Er liefert im Fall eines Unfalls wichtige Informationen und alle notwendigen Hilfestellungen in Text und Bild. Der User wird von der Anwendung durch alle wichtigen Schritte geführt - von der Sicherung der Unfallstelle über Erste Hilfe-Maßnahmen bis hin zum Kontakt zum Versicherer.
Auf dem zweiten und dritten Platz dieser Kategorie konnten sich zwei Online-Kundenportale von Signal Iduna und Cosmos Direkt durchsetzen.
Sinnvolle Kombination aus BU und EU finden
Der erste Preis in der Kategorie "Vermittlerservice" ging für den "AS-Konfigurator" an die Volkswohlbund Lebensversicherung. Dieser unterstützt Vermittler bei der Suche einer sinnvollen Kombination aus Berufsunfähigkeitsversicherung (BU), Erwerbsunfähigkeitsversicherung (EU) und unfallbedingter EU, variierend in Dauer und Leistungshöhe. Das Beratungsprogramm stellt für eine vorgegebene Beitragshöhe eine individuell angepasste Absicherung der Arbeitskraft zusammen.
Weiterhin wurden im Bereich Vermittlerservice die VPV Versicherungen für ihre Softwarelösung "Beratungsgespräch mit Sofortlösung" für Kundenberatungen zur Berufsunfähigkeitsversicherung mit dem zweiten Platz und das Bundes-Versorgungs-Werk mit ihrem "bAV-Firmenportal" für eine wirksamere und effizientere Arbeitnehmerberatung mit dem dritten Platz ausgezeichnet.
Sonderpreis für erste Freundesabsicherung der Welt
Die Jury vergab einen Sonderpreis für "Vernetzung" an das Start-Up Alecto mit der Internetplattform "Friendsurance". Friendsurance ist die weltweit erste Plattform, die die Vorteile soziale Netzwerke mit Versicherungen verknüpft. Nutzer können eine individuelle Versicherung abschließen und den Selbstbehalt unter Freunden aufteilen und absichern.
Die Jury des Wettbewerbs bestand aus Professor Dr. Michaele Völler (Fachhochschule Köln), Professor Dr. Matthias Beenken (Fachhochschule Dortmund), Dieter Bick (Vereinigung der Versicherungs-Betriebswirte e.V. / VVB), Professor Dr. Volker Gruhn (Universität Duisburg-Essen) und Dr. Oliver Gaedeke (ServiceRating GmbH).
Insgesamt wurden für den Wettbewerb 21 Innovationen eingereicht. Diese wurden in einem zweitstufigen Bewertungsprozess in den drei Bewertungsdimensionen Innovationsgrad, funktionale Kundenvorteile (wie Verständlichkeit, Erlernbarkeit, Aufwandsminimierung für bekannte Probleme) und emotionale Kundenvorteile (wie Erleben einer Selbstwirksamkeit, Design und Spaß bei der Nutzung) beurteilt.
Im Bereich Kundenservice in der Kategorie "Informieren und Beraten" erhielt die Huk-Coburg für ihre "neue Hausratversicherung" den ersten Preis. Mit der neuen Hausratversicherung wird ein einfach strukturiertes Produkt mit einer modernen, verständlichen Sprache und deutlich erweitertem Deckungsumfang angeboten wie der Verzicht auf die übliche Dreiteilung in allgemeine und besondere Bedingungen sowie Klauseln. Durch Beispiele - die direkt in den Bedingungstext an die entsprechenden Stellen gesetzt sind - wird der Versicherungsschutz für den Kunden greifbarer gemacht. Für das überarbeitete Produktinformationsblatt holte sich die Huk Unterstützung vom ehemaligen Ombudsmann Professor Wolfgang Römer. Gemeinsam konnte es von vier auf zwei Seiten gekürzt und verständlicher formuliert werden.
Den zweiten Platz in der Kategorie "Informieren und Beraten" erreichte die die Cosmos Direkt für die Kombination aus telefonischer und Internet-Beratung für ihr Co-Browsing. Mit dem dritten Platz wurde die Hannoversche für eine interaktive Videoberatung zu Riester- und Rürup-Rente ausgezeichnet.
Schlaue App hilft bei Unfall weiter
Die Kategorie "Betreuen und Helfen" wird von der Smartphone-Applikation "Zurich Unfallhelfer" angeführt. Er liefert im Fall eines Unfalls wichtige Informationen und alle notwendigen Hilfestellungen in Text und Bild. Der User wird von der Anwendung durch alle wichtigen Schritte geführt - von der Sicherung der Unfallstelle über Erste Hilfe-Maßnahmen bis hin zum Kontakt zum Versicherer.
Auf dem zweiten und dritten Platz dieser Kategorie konnten sich zwei Online-Kundenportale von Signal Iduna und Cosmos Direkt durchsetzen.
Sinnvolle Kombination aus BU und EU finden
Der erste Preis in der Kategorie "Vermittlerservice" ging für den "AS-Konfigurator" an die Volkswohlbund Lebensversicherung. Dieser unterstützt Vermittler bei der Suche einer sinnvollen Kombination aus Berufsunfähigkeitsversicherung (BU), Erwerbsunfähigkeitsversicherung (EU) und unfallbedingter EU, variierend in Dauer und Leistungshöhe. Das Beratungsprogramm stellt für eine vorgegebene Beitragshöhe eine individuell angepasste Absicherung der Arbeitskraft zusammen.
Weiterhin wurden im Bereich Vermittlerservice die VPV Versicherungen für ihre Softwarelösung "Beratungsgespräch mit Sofortlösung" für Kundenberatungen zur Berufsunfähigkeitsversicherung mit dem zweiten Platz und das Bundes-Versorgungs-Werk mit ihrem "bAV-Firmenportal" für eine wirksamere und effizientere Arbeitnehmerberatung mit dem dritten Platz ausgezeichnet.
Sonderpreis für erste Freundesabsicherung der Welt
Die Jury vergab einen Sonderpreis für "Vernetzung" an das Start-Up Alecto mit der Internetplattform "Friendsurance". Friendsurance ist die weltweit erste Plattform, die die Vorteile soziale Netzwerke mit Versicherungen verknüpft. Nutzer können eine individuelle Versicherung abschließen und den Selbstbehalt unter Freunden aufteilen und absichern.
Die Jury des Wettbewerbs bestand aus Professor Dr. Michaele Völler (Fachhochschule Köln), Professor Dr. Matthias Beenken (Fachhochschule Dortmund), Dieter Bick (Vereinigung der Versicherungs-Betriebswirte e.V. / VVB), Professor Dr. Volker Gruhn (Universität Duisburg-Essen) und Dr. Oliver Gaedeke (ServiceRating GmbH).
Autor(en): versicherungsmagazin.de
