Gut jeder fünfte Kunde spielt mit dem Gedanken, dieses Jahr noch seinen Kfz-Versicherer zu wechseln. Denn oft ist die Enttäuschung groß, dass Kundentreue immer noch nicht hinreichend belohnt wird. Aber es gibt auch Unternehmen, die bei der Kundenorientierung überzeugen. Welche dies sind, hat eine Untersuchung von ServiceValue herausgefunden.
Für die Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung „ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2013“ der ServiceValue GmbH wurden fast 3.000 Kundenurteile zu den 25 größten Kfz-Versicherern sowie zu insgesamt elf Direktversicherern auf acht Qualitätsdimensionen mit über 40 Service- und Leistungsmerkmalen eingeholt.
Ein Ergebnis: Provinzial Rheinland unter den größten Versicherern und AllSecur unter den Online-Anbietern liegen aus Kundensicht ganz vorn.
Unzureichend: Wechselangebote zu günstigeren Tarifen
Die besten Bewertungen aus Kundensicht erzielen die Versicherer dabei bei der Schadenregulierung. Auch für Kundenservice und Kundenkommunikation wird der Branche ein gutes Zeugnis ausgestellt. Die schlechtesten Leistungen attestieren die Kunden den Versicherern bei der Kundenbetreuung: Die regelmäßige Überprüfung von Versicherungsumfang und -beiträgen sowie Leistungserweiterungsangebote oder Wechselangebote zu günstigeren Tarifen werden auch 2013 wieder von vielen Kunden als unzureichend empfunden. Mehr als jeder dritte Versicherte klagt zudem über mangelnde Belohnung seiner Kundentreue.
Dennoch können 15 große Anbieter ihre Kunden überzeugen und erhalten insgesamt überdurchschnittliche Bewertungen.
Kundenorientierung: Die Top 15 der 25 größten Kfz-Versicherer
Provinzial Rheinland ist zugleich Testsieger in den Qualitätsdimensionen Kundenberatung und Kundenservice. Bei der Schadenregulierung liegt die Concordia ganz vorne, bei den Produkten die HUK24. Im Kundenservice überzeugen mit einer „sehr gut“-Bewertung unter anderem die LVM Versicherung, Württembergische und die SV Sparkassenversicherung, in der Kundenkommunikation die VHV und die ADAC Versicherung. Letztere können – zusammen mit HUK24, HUK-Coburg und KRAVAG – laut Studie auch beim Preis-Leistungs-Verhältnis punkten.
Lesetipp: In der Juli-Ausgabe von hat ServiceValue Vergleichsportale zu Privathaftpflicht-Versicherungen unter die Lupe genommen.
Quelle: ServiceValue
Für die Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung „ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2013“ der ServiceValue GmbH wurden fast 3.000 Kundenurteile zu den 25 größten Kfz-Versicherern sowie zu insgesamt elf Direktversicherern auf acht Qualitätsdimensionen mit über 40 Service- und Leistungsmerkmalen eingeholt.
Ein Ergebnis: Provinzial Rheinland unter den größten Versicherern und AllSecur unter den Online-Anbietern liegen aus Kundensicht ganz vorn.
Unzureichend: Wechselangebote zu günstigeren Tarifen
Die besten Bewertungen aus Kundensicht erzielen die Versicherer dabei bei der Schadenregulierung. Auch für Kundenservice und Kundenkommunikation wird der Branche ein gutes Zeugnis ausgestellt. Die schlechtesten Leistungen attestieren die Kunden den Versicherern bei der Kundenbetreuung: Die regelmäßige Überprüfung von Versicherungsumfang und -beiträgen sowie Leistungserweiterungsangebote oder Wechselangebote zu günstigeren Tarifen werden auch 2013 wieder von vielen Kunden als unzureichend empfunden. Mehr als jeder dritte Versicherte klagt zudem über mangelnde Belohnung seiner Kundentreue.
Dennoch können 15 große Anbieter ihre Kunden überzeugen und erhalten insgesamt überdurchschnittliche Bewertungen.
Kundenorientierung: Die Top 15 der 25 größten Kfz-Versicherer
| Rang | Versicherer | Bewertung |
| 1 | Provinzial Rheinland | sehr gut |
| 2 | AachenMünchener | sehr gut |
| 3 | LVM Versicherung | sehr gut |
| 4 | ADAC Versicherung | sehr gut |
| 5 | HUK24 | sehr gut |
| 6 | Concordia | sehr gut |
| 7 | SV Sparkassenversicherung | sehr gut |
| 8 | VHV Versicherungen | sehr gut |
| 9 | Allianz | gut |
| 10 | Zurich | gut |
| 11 | Provinzial Nordwest / Westfälische Provinzial | gut |
| 12 | HUK-Coburg | gut |
| 13 | VGH Versicherungen | gut |
| 14 | Württembergische | gut |
| 15 | Gothaer | gut |
Provinzial Rheinland ist zugleich Testsieger in den Qualitätsdimensionen Kundenberatung und Kundenservice. Bei der Schadenregulierung liegt die Concordia ganz vorne, bei den Produkten die HUK24. Im Kundenservice überzeugen mit einer „sehr gut“-Bewertung unter anderem die LVM Versicherung, Württembergische und die SV Sparkassenversicherung, in der Kundenkommunikation die VHV und die ADAC Versicherung. Letztere können – zusammen mit HUK24, HUK-Coburg und KRAVAG – laut Studie auch beim Preis-Leistungs-Verhältnis punkten.
Lesetipp: In der Juli-Ausgabe von hat ServiceValue Vergleichsportale zu Privathaftpflicht-Versicherungen unter die Lupe genommen.
Quelle: ServiceValue
Autor(en): versicherungsmagazin.de
