Eine Mehrheit der deutschen Autobesitzer will nach einem Unfall den Schaden im persönlichen Kontakt mit dem Versicherer melden. Das ist eines der Ergebnisse einer Befragung der Expertenorganisation Dekra und des Marktforschungsinstituts Ipsos.
49 Prozent der Befragten bevorzugen dafür das Telefon, weitere neun Prozent das persönliche Gespräch mit dem Versicherungsvertreter vor Ort. Nur eine Minderheit setzt auf digitale Kontaktkanäle wie eine Smartphone-App (16 Prozent), die Webseite des Versicherers (15 Prozent) oder E-Mail (11 Prozent).
Zwei Drittel der Befragten bevorzugen die Zentrale des Versicherers
Die bevorzugte Anlaufstelle für die Schadenmeldung ist für zwei Drittel der Befragten (67 Prozent) die Zentrale des jeweiligen Versicherers, für ein Drittel (33 Prozent) der Versicherungsvertreter beziehungsweise die Agentur vor Ort.
„Ein Verkehrsunfall ist für die allermeisten von uns eine Ausnahmesituation. Deshalb verwundert es nicht, dass der persönliche Kontakt zum Versicherer für viele Menschen in einem solchen Fall wichtig ist“, so Bernd Grüninger, Bereichsleiter Gutachten und Mitglied der Geschäftsleitung der Dekra Automobil. „Der Sachbearbeiter oder Versicherungsvertreter kann im direkten Gespräch seinem Versicherten das gute Gefühl vermitteln, dass alles unter Kontrolle ist und bestmöglich abgewickelt wird. Das ist auf digitalen Kanälen nicht so einfach möglich.“
Mehr als drei Wochen kommen nur für drei Prozent in Frage
Was die Abwicklung eines Unfallschadens angeht, haben die allermeisten Befragten großes Interesse daran, dass die Anwicklng schnell abläuft. 35 Prozent halten einen Zeitraum von zwei Wochen für „noch akzeptabel“, 38 Prozent eine Woche. Eine Regulierung innerhalb von nur zwei Tagen erwarten elf Prozent der Befragten. Mehr als drei Wochen kommen nur für drei Prozent in Frage.
Für die Online-Studie befragte Ipsos im Auftrag von Dekra im Mai 2022 insgesamt 1.000 Autobesitzer.
Weitere Informationen und die Möglichkeit, die Studie zu bestellen, gibt es hier.
Quelle: Dekra
Autor(en): versicherungsmagazin.de
