Aller Kritik zum Trotz: Der Service in Deutschland wird besser. Zu diesem Ergebnis kommt eine umfassende Auswertung von 87 Servicestudien in unterschiedlichen Branchen, die in den letzten beiden Jahren durchgeführt wurden. Mehr als 740 Unternehmen wurden anhand von über 32.800 verdeckten Testerkontakten unter die Lupe genommen.
Gegenüber 2011 verbesserte sich 2012 insbesondere der Service am Telefon, per E-Mail und im Internet, auch wenn er im Durchschnitt nur befriedigend blieb. Dagegen fiel in beiden Jahren die Qualität des Service vor Ort im Durchschnitt gut aus, steigerte sich aber auch weniger deutlich.
Die Unternehmen mit der besten Servicequalität werden im Rahmen des Deutschen Servicepreises 2013 ausgezeichnet. Dabei konnten fünf Anbieter die Top-Ergebnisse aus dem Vorjahr bestätigen. Beim Service von Versicherern waren wieder Barmenia, DEVK und Hannoversche führend. Ing-Diba bot erneut Top-Service bei Finanzinstituten.
Der Nachrichtensender n-tv vergibt zusammen mit dem Deutschen Institut für Service-Qualität zum dritten Mal den Deutschen Servicepreis. Die feierliche Verleihung findet am 5. Februar 2013 in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin statt.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität ist Mediendienstleister und prüft unabhängig anhand von mehrdimensionalen Analysen die Dienstleistungsqualität von Unternehmen und Branchen.
Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv
Bildquelle: © Benjamin Thorn
Gegenüber 2011 verbesserte sich 2012 insbesondere der Service am Telefon, per E-Mail und im Internet, auch wenn er im Durchschnitt nur befriedigend blieb. Dagegen fiel in beiden Jahren die Qualität des Service vor Ort im Durchschnitt gut aus, steigerte sich aber auch weniger deutlich.
Die Unternehmen mit der besten Servicequalität werden im Rahmen des Deutschen Servicepreises 2013 ausgezeichnet. Dabei konnten fünf Anbieter die Top-Ergebnisse aus dem Vorjahr bestätigen. Beim Service von Versicherern waren wieder Barmenia, DEVK und Hannoversche führend. Ing-Diba bot erneut Top-Service bei Finanzinstituten.
Der Nachrichtensender n-tv vergibt zusammen mit dem Deutschen Institut für Service-Qualität zum dritten Mal den Deutschen Servicepreis. Die feierliche Verleihung findet am 5. Februar 2013 in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin statt.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität ist Mediendienstleister und prüft unabhängig anhand von mehrdimensionalen Analysen die Dienstleistungsqualität von Unternehmen und Branchen.
Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv
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Autor(en): versicherungsmagazin.de
