Die Fachzeitschrift "Asscompact" hat auf der DKM 2023 die "Asscompact Awards" in der Kategorie "Maklerservice" verliehen. Dabei wurden die Versicherer mit dem besten Maklerservice in vier verschiedenen Produktkategorien ausgezeichnet. Den besten Maklerservice liefern laut dieser Untersuchung Continentale, Die Haftpflichtkasse, LV 1871, Stuttgarter und Swiss Life.
Die Auszeichnung würdigt diejenigen Versicherungsunternehmen, die aus Sicht der unabhängigen Vermittlerinnen und Vermittler einen exzellenten Maklerservice bieten – und zwar in den Bereichen betriebliche Altersversorgung, private Vorsorge/Biometrie, PKV & Pflege sowie Schaden/Unfall.
Unabhängige Vermittlerinnen und Vermittler beurteilten anhand von zwölf Leistungskriterien
Im Detail wurden die Produktgeber von den unabhängigen Vermittlerinnen und Vermittlern anhand von zwölf Leistungskriterien beurteilt. Die jeweilige Zufriedenheit sowie die Gewichtung der Leistungskriterien ergeben die Gesamtzufriedenheit, auf welcher das Ranking basiert.
Die Leistungskriterien lassen sich in vier Dimensionen unterteilen: zentrale und dezentrale Vertriebsunterstützung, Software & Tools sowie Marketingmaterialien. Wie im Vorjahr sind dabei persönliche Komponenten, wie der Umgang mit Problemfällen und Beschwerden sowie die Kompetenz der Ansprechpartner in der Zentrale am wichtigsten. Die Top-3 der zentralen Einflussgrößen auf die Gesamtzufriedenheit (Vorjahreswert in Klammern):
- 1. Umgang mit Problemfällen / Beschwerden (2)
- 2. Kompetenz der Ansprechpartner in der Zentrale (1)
- 3. Engagement der Ansprechpartner in der Zentrale (6)
Die Gewinner auf einen Blick:
Betriebliche Altersversorgung
Platz 1 LV 1871 (2)
Platz 1 Swiss Life (5)
Platz 3 Canada Life (2)
Platz 3 Volkswohl Bund (2)
Private Vorsorge / Biometrie
Platz 1 Stuttgarter (1)
Platz 2 Volkswohl Bund (3)
Platz 3 WWK (7)
PKV & Pflege
Platz 1 Continentale (2)
Platz 2 Universa (2)
Platz 3 Alte Oldenburger (4)
Platz 3 Ideal (1)
Platz 3 Signal Iduna Gruppe (4)
Schaden / Unfall
Platz 1 Die Haftpflichtkasse (3)
Platz 2 Konzept & Marketing (1)
Platz 2 VHV (5)
Platz 2 Volkswohl Bund (Prokundo) (7)
Christian Durchholz, Geschäftsführer des Studien-Herausgebers bbg Betriebsberatungs GmbH, kommentiert: "Die diesjährigen Ergebnisse bestätigen erneut, dass die führenden Unternehmen im Wettbewerb um exzellenten Maklerservice äußerst eng beieinander liegen. Eine minimale Veränderung kann eine deutliche Verschiebung in der Platzierung bedeuten. Dies unterstreicht das konstant hohe Serviceniveau in der Branche und die zunehmende Bedeutung persönlicher Faktoren wie Kompetenz, Erreichbarkeit und der professionelle Umgang mit Problemfällen."
Hintergrundinformationen
Die Studie basiert auf einer Online-Umfrage (29. August 2023 bis 20. September 2023). Die Netto-Stichprobe nach Bereinigung umfasst 463 Vermittlerinnen und Vermittler der Finanz- und Versicherungsbranche. Die vollständige Studie umfasst 474 Seiten und kann zum Einzelpreis von 3.400 Euro plus Mehrwertsteuer erworben werden. Ansprechpartner ist Mario Kaiser (Tel. 0921 75758-33, E-Mail: kaiser@bbg-gruppe.de).
Quelle: bbg
Autor(en): versicherungsmagazin.de
