Das Wohlbefinden der Gäste steht an erster Stelle" - lautet die Unternehmensphilosophie eines Luxushotels in Südtirol. Die exzellente Betreuung, die Gäste in internationalen Herbergen der höchsten Kategorie erleben, erschien der Zurich Versicherung nachahmenswert. Das Versicherungsunternehmen kooperiert mit der Internationalen Hochschule Bad Honnef Bonn mit dem Fokus auf Hotel- und Servicemanagement.
Nach Angaben des Versicherers möchte man in punkto Kundenservice von der Luxushotellerie lernen und gleichzeitig Studierenden der Hochschule die Möglichkeit eröffnen Praxiserfahrungen in der Finanzdienstleistungsbranche zu sammeln.
"Wir möchten über den Tellerrand hinausschauen. Denn nur so können wir uns verbessern und den Kunden bestmöglichen Service bieten", erklärt Marcus Nagel, Vorstand für das Lebensversicherungsgeschäft. In den kommenden Monaten werden
Studierende der Hochschule werden in ihren Bachelor- beziehungsweise Masterabschlussarbeiten Erfolgskonzepte anerkannter Luxushotels, die für ihren exzellenten Kundenservice bekannt sind, analysieren und prüfen wie diese auf die Vorgänge eines Versicherungsunternehmens übertragbar sind. Dafür werden sich die Studierenden der Hochschule mit der Unternehmens- und Servicekultur bei Zurich vertraut machen. Sie sollen die Servicequalität von Prozessen bis hin zu den Umgangsformen im Kundenservice untersuchen, Informationsmaterial sichten sowie Interviews mit Zurich-Mitarbeitern führen.
"Als Kompetenzzentrum für Dienstleistungsmanagement verfügen wir über langjährige Erfahrungen und beste Kenntnisse darüber, was Kunden von einem exzellenten Kundenservice erwarten", erläutert Professor Dr. Kurt Jeschke, Hochschulrektor und Professor für Servicemanagement an der Internationalen Hochschule.
"Wir freuen uns über die Zusammenarbeit mit der Hochschule und sind auf die Ergebnisse und Empfehlungen der Studierenden sehr gespannt. Die ausgearbeiteten Konzepte hoffen wir natürlich so schnell wie möglich in die Tat umsetzen zu können. Denn ausgezeichneter Kundenservice ist der Schlüssel zu Kundenzufriedenheit. Und wir wollen ganz klar einen Kundenservice mit Stern", so Nagel.
Quelle: Zurich
Bildquelle: © Rainer Sturm/
Nach Angaben des Versicherers möchte man in punkto Kundenservice von der Luxushotellerie lernen und gleichzeitig Studierenden der Hochschule die Möglichkeit eröffnen Praxiserfahrungen in der Finanzdienstleistungsbranche zu sammeln.
"Wir möchten über den Tellerrand hinausschauen. Denn nur so können wir uns verbessern und den Kunden bestmöglichen Service bieten", erklärt Marcus Nagel, Vorstand für das Lebensversicherungsgeschäft. In den kommenden Monaten werden
Studierende der Hochschule werden in ihren Bachelor- beziehungsweise Masterabschlussarbeiten Erfolgskonzepte anerkannter Luxushotels, die für ihren exzellenten Kundenservice bekannt sind, analysieren und prüfen wie diese auf die Vorgänge eines Versicherungsunternehmens übertragbar sind. Dafür werden sich die Studierenden der Hochschule mit der Unternehmens- und Servicekultur bei Zurich vertraut machen. Sie sollen die Servicequalität von Prozessen bis hin zu den Umgangsformen im Kundenservice untersuchen, Informationsmaterial sichten sowie Interviews mit Zurich-Mitarbeitern führen.
"Als Kompetenzzentrum für Dienstleistungsmanagement verfügen wir über langjährige Erfahrungen und beste Kenntnisse darüber, was Kunden von einem exzellenten Kundenservice erwarten", erläutert Professor Dr. Kurt Jeschke, Hochschulrektor und Professor für Servicemanagement an der Internationalen Hochschule.
"Wir freuen uns über die Zusammenarbeit mit der Hochschule und sind auf die Ergebnisse und Empfehlungen der Studierenden sehr gespannt. Die ausgearbeiteten Konzepte hoffen wir natürlich so schnell wie möglich in die Tat umsetzen zu können. Denn ausgezeichneter Kundenservice ist der Schlüssel zu Kundenzufriedenheit. Und wir wollen ganz klar einen Kundenservice mit Stern", so Nagel.
Quelle: Zurich
Bildquelle: © Rainer Sturm/
Autor(en): versicherungsmagazin.de
