Welche Dienstleister aus dem Finanz- und Versicherungswesen werden von den Kundinnen und Kunden top bewertet? Service Value hat dies in Kooperation mit dem Handelsblatt für die Studie "Deutschlands beste Dienstleister" untersucht.

Bewertet wurden insgesamt 321 Finanzdienstleister aus 18 Kategorien beziehungsweise 593 Versicherer aus 21 Kategorien. Anbieter, die in mehreren Kategorien vertreten sind, konnten auch mehrfach ausgezeichnet werden. Die Studie basiert auf insgesamt knapp 148.500 Kundenurteilen.

"Um Finanz- und Versicherungsprodukte zielführend miteinander vergleichen zu können, benötigen Verbraucherinnen und Verbraucher oftmals bereits ein gewisses Vorwissen zu den wichtigsten Eckdaten und Anforderungen der Angebote", sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der Service Value GmbH, und ergänzt, "wer sich nicht intensiv in das Metier einarbeiten möchte, kann sich stattdessen ein Stück weit auch an den Erfahrungen anderer Kunden orientieren und deren Kundenzufriedenheit als Richtschnur nehmen."

Das sind die besten Dienstleister im Versicherungswesen

Im Folgenden sind die Anbieter aufgeführt, die nicht nur in ihrer Kategorie am besten bewertet wurden, sondern im Vergleich zu allen anderen mit der Auszeichnung "Bester Dienstleister" auch die besten Mittelwerte aufweisen.

"Bester Dienstleister" | Unternehmens-Mittelwert | Kategorie

ADAC Versicherungen | 2,60 | Kfz-Versicherer
Check 24 | 2,65 | Portale Versicherungsvergleich

Barmer | 2,66 | Krankenkassen 
Debeka | 2,66 | Krankenversicherer

Allianz | 2,67 | Rechtsschutzversicherer
Huk-Coburg | 2,67 | Hausratversicherer

DKV / Ergo | 2,68 | Pflegezusatzversicherer
Raisin Pension | 2,68 | Digitale Versicherungsexperten

Hannoversche | 2,70 | Lebensversicherer 
ADAC Versicherungen | 2,70 | Unfallversicherer

Cosmos Direkt | 2,70 | Privathaftpflichtversicherer
Ergo Reiseversicherung | 2,71 | Reiseversicherer

Uelzener | 2,72 | Tierversicherer
MRH Trowe | 2,74 | Versicherungsmakler

Hannoversche | 2,75 | Berufsunfähigkeitsversicherer 
Allianz | 2,76 | Betriebliche Altersversorger

Ebenfalls als „Bester Dienstleister“ ausgezeichnet sind GEV Grundeigentümer Versicherung (Wohngebäudeversicherer), Ergo (Zahnzusatzversicherer), Allianz (Betriebliche Krankenversicherung), Huk 24 (Motorradversicherer) und linexo by Wertgarantie (E-Bike Versicherer).

Alle Rankings zur Studie „Deutschlands beste Dienstleister“ finden Sie HIER.

 

Hintergrundinformationen zu der Untersuchung

Grundlage der Untersuchung ist eine Online-Erhebung in Form einer Kundenbefragung mit der konkreten Fragestellung: "Wenn Sie alle Ihre Erwartungen und Erfahrungen aus den letzten 24 Monaten zusammenfassen: Wie bewerten Sie insgesamt folgende Unternehmen / Anbieter in Bezug auf andere Unternehmen / Anbieter der gleichen Kategorie?" 
Die Antworten erfolgen auf einer vierstufigen Antwortskala: 1 für "der beste Anbieter seiner Kategorie", 2 für "besser als die meisten Anbieter", 3 für "ein guter Anbieter" und 4 für "weder noch" (nicht gut oder gar besser).

Je Unternehmen werden daraufhin die Mittelwerte berechnet und in kategorienspezifische Rankings übersetzt. Dienstleister, die einen im Vergleich mit allen untersuchten Anbietern der jeweiligen Kategorie überdurchschnittlich guten Wert erzielen, gelten als "Beste Dienstleister". Das Unternehmen mit dem besten Wert seiner Kategorie wird mit dem Prädikat "Bester Dienstleister" jeweils als Kategorie-Sieger ausgezeichnet.

Quelle: Service Value

Verfasst von: Meris Neininger