Service und Assistance als Customer-Journey-Grundlage
Matthias Müller-Reichart
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Die Versicherungswirtschaft muss mit ihren Leistungen den hybriden Kunden über einen Outside-in-Ansatz analog zur Plattformökonomie begeistern. Assistance-Leistungen bieten die Möglichkeit der Kundenzentrierung und der Bildung einer Customer Journey und sind somit ideale Differenzierungsmerkmale in einem Angebot homogener Versicherungsprodukte.