Kundenkubus

lat. Kubus (Würfel). Modell zur Ermittlung, Darstellung und Klassifizierung des Kundenwerts, d.h. der gegenwärtigen und künftigen Profitabilität der Kundenbeziehung. Abgetragen auf den Achsen des Würfels können in drei Dimensionen (s.u.) mit jeweils hohen bzw. niedrigen Werten insgesamt acht Teilsegmente dargestellt und dementsprechend die Kunden zugeordnet werden. Insbesondere geeignet, um die jeweils zutreffenden Maßnahmen zum Kundendienst und zur Kundenbindung festzulegen. Dafür passende Dimensionen sind z.B. a) Cash Flows aus der bestehenden Kundenbeziehung,
b) Potenziale an Cross Selling und Up Selling sowie
c) sonstige, auch immaterielle Werte, z.B. die gemessene Kundenzufriedenheit.

Autor(en): Prof. Dr. Horst Müller-Peters