13.03.2019 Branche
Axa: Nur wer die Kundenperspektive einnimmt, ist in Zukunft noch im Spiel
Die Axa hat ihr Haus in der jüngsten Vergangenheit komplett auf den Kopf gestellt. Mitarbeiter haben keinen eigenen Schreibtisch mehr, die Hierarchien wurden abgeschafft, das Kundenverständnis neu definiert. Warum der Versicherer dies getan hat und was er sich davon verspricht, skizzierte Alexander Vollert, Vorstandsvorsitzender des Axa-Konzerns, auf dem 19. Vorlesungstag an der Universität Leipzig. Mehr
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